Livraison et retours

RETOUR

Si vous avez acheté un aiguiseur de patins Sparx ™ ou un autre produit Sparx ™ directement auprès de Velasa Sports, Inc. (“Velasa Sports”) sur www.sparxhockey.com et que vous n’en êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le Produit dans les trente (30) jours suivant la date d’expédition. Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous retourner le Produit dans les plus brefs délais, et le Produit (et toute la documentation) doit être dans le même état que vous l’avez reçu, à l’exception de l’usure raisonnable. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Veuillez noter, cependant, que les anneaux abrasifs Sparx ™ et les articles en solde ne peuvent pas être retournés (et aucun remboursement ne sera effectué) après leur utilisation.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Afin de retourner votre aiguiseur de patins Sparx ™ ou tout autre produit Sparx ™, veuillez contacter le service client à help@sparxhockey.com pour recevoir un numéro d’autorisation de retour de marchandise («RMA») et les instructions d’expédition. Dans les dix (10) jours suivant la réception de votre RMA, vous devez livrer le Produit (avec une indication bien visible de la RMA) à Velasa Sports (ou comme indiqué autrement dans nos instructions d’expédition).

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le Produit retourné (moins les frais de restockage de 20% et hors tous les frais d’expédition) au plus tard trente (30) jours à compter de la date de réception de ce Produit retourné accompagné du RMA applicable.

ÉCHANGES

Vous pouvez échanger tout affûteur de patins Sparx ™ ou autre produit qui n’a pas été utilisé dans les trente (30) jours suivant la date d’expédition. Pour être éligible à un échange, vous devez nous retourner le Produit dans les plus brefs délais, et le Produit (et toute la documentation) doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE

Afin d’échanger tout affûteur de patins Sparx ™ INUTILISÉ ou tout autre produit Sparx ™, veuillez contacter le service clientèle à help@sparxhockey.com pour recevoir un numéro d’autorisation de retour de marchandise («RMA») et les instructions d’expédition. Dans les dix (10) jours suivant la réception de votre RMA, vous devez livrer le Produit (avec une indication bien visible de la RMA) à Velasa Sports (ou tel que prévu dans nos instructions d’expédition). Vous devez également indiquer clairement si vous échangez le produit contre un remboursement ou contre d’autres produits (auquel cas vous devez nous fournir toutes les informations pertinentes, y compris le numéro de carte de crédit).

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous l’avons reçu et s’il se qualifie ou non pour un échange. Si vous avez choisi d’échanger le produit contre d’autres produits, nous traiterons votre commande dès que possible. Si vous avez choisi de recevoir un remboursement, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le Produit (hors frais d’expédition) au plus tard trente (30) jours à compter de la date de réception de ce Produit accompagné du RMA applicable.

EXCLUSIONS

Notre politique concernant les retours et les échanges dure trente (30) jours après la date à laquelle votre produit Sparx ™ a été expédié. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d’expédition de votre produit, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous fournir un RMA et ne vous proposerons ni remboursement ni échange. Nous pouvons refuser de vous offrir un remboursement ou un échange si vous ne nous livrez pas le produit Sparx ™ dans les dix (10) jours suivant l’émission de votre RMA.

Les anneaux abrasifs Sparx ™ (Radius Ring ™ ou FIRE Ring ™) et les articles soldés ne peuvent pas être retournés (et aucun remboursement ne sera effectué) après leur utilisation.

Les produits qui nous sont expédiés sans RMA ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

EXPÉDITION

Vous êtes responsable de tous les frais encourus pour nous expédier votre produit Sparx ™, ainsi que de toute perte ou dommage survenant pendant l’expédition. Vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison traçable et / ou de souscrire une assurance pour couvrir vos risques. Même si nous avons émis un RMA, nous n’effectuerons aucun remboursement ou n’effectuerons aucun échange pour les produits Sparx ™ qui ne sont pas reçus ou qui sont endommagés pendant le transport.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, veuillez contacter votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@sparxhockey.com.

CADEAUX

Si le produit Sparx ™ a été marqué comme cadeau lors de son achat et de son expédition directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour ou échange. Une fois le produit reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat ou si le donateur s’est fait expédier la commande à lui-même plutôt qu’à vous, nous émettrons le remboursement approprié au donateur, qui l’informera de votre retour.

DERNIÈRE MISE À JOUR

____ Janvier 2018

____ Janvier 2016